よくある質問に答えてみた
■注文について
A:オーダー時のお支払いとなります。オーダーメイド製品という特性上、先払いをお願いしております。
A:店頭でオーダーの場合 現金、クレジットカード、デビットカード、JACCSショッピングクレジット、PayPay、楽天Pay、交通系ICカードがご利用いただけます。 ※一部利用できないカードもございます。
A:オーダーと耳型採取は別会計です。オーダー代金はe☆イヤホン、耳型採取料金は補聴器店へそれぞれお支払いをお願い致します。
A:可能です。補聴器店の営業日やインプレッション採取会の日であれば、耳型採取からオーダーまでを一日で完了いただけます。
A:耳型採取からオーダーまで、平均の所要時間は約40分ほどです。混み具合により変わる場合もありますので、予めご了承ください。
A:秋葉原店に併設の補聴器店リスニングラボでは、未成年の方は、インプレッション採取に保護者の同意書が必要です。詳しくはリスニングラボのホームページ「耳型採取の注意事項」をご参照ください。
■秋葉原補聴器リスニングラボホームページ ⇒ こちら
A:同じメーカーに限り可能です。原則メーカーにてデータを保管していますので、保管期間内であれば、データを再利用した製作が可能です。どのメーカーも保管期間は半年～1年間程度です。
■初期不良・修理について
A:お届け日より1週間以内にご連絡をください。
オーダーメイドのカスタムIEMは新品交換が出来ないため、e☆イヤホンにてお預かり後、メーカーにて修理対応させていただきます。不具合がある場合はe☆イヤホンにご連絡ください。
【お問い合せ先】
e☆イヤホン ナビダイヤル
TEL:0570-07-1118（受付時間 11:00～20:00）
MAIL:info@e-earphone.jp
※店頭へ直接のお持ち込みも可※
A:故障した商品といっしょに修理内容のメモ（ある場合は保証書を同梱）を当店までお送りください。
（※当店までの送料はお客様にご負担をお願いしております。）
【発送先】
〒101-0021
東京都千代田区外神田4-7-1 新東ビル
eイヤホン秋葉原店 修理担当宛
到着次第、症状の確認を行い、メーカー（代理店）に修理依頼をさせていただきます。 また、下記の店舗へ直接お持ち込みいただく事も可能です。
・大阪日本橋本店
・秋葉原店
・名古屋大須店
・仙台駅前店
なお保証期間内であっても、症状によっては、メーカー（代理店）の判断で有償修理となる場合があります。
その際は、事前にお見積りをご連絡の上で、修理続行の可否をお伺いします。
A:下記の店舗へ直接お持ち込みご相談ください。
・大阪日本橋本店
・秋葉原店
・名古屋大須店
・仙台駅前店
お持ち込みが難しい場合、こちらをご参照の上、可能な限り詳細なリフィット内容をお伝えください。
マスキングテープなどを用い、ゆるい若しくはきつい箇所をご指定いただけますと、より精確なリフィットが可能となります。
リフィット箇所指定後は、リフィット内容記載のメモ（ある場合は保証書を同梱）といっしょに、下記住所宛までお送りください。
（※当店までの送料はお客様にご負担をお願いしております。）
【発送先】
〒101-0021
東京都千代田区外神田4-7-1 新東ビル
eイヤホン秋葉原店 修理担当宛
到着次第、症状の確認を行いメーカー（代理店）にリフィット依頼をさせていただきます。
A:修理可能です。 保証期間が過ぎている場合は、原則有償修理となります。
また見積りのみ(修理キャンセル)の場合も、見積もり手数料等が発生する場合があります。
故障した商品といっしょに、修理内容のメモ（保証書がある場合は保証書）を当店までお送りください。
（※当店までの送料はお客様にご負担をお願いしております。）
【発送先】
〒101-0021
東京都千代田区外神田4-7-1 新東ビル
eイヤホン秋葉原店 修理担当宛
また、下記の店舗へ直接お持ち込み頂く事も可能です。
・大阪日本橋本店
・秋葉原店
・名古屋大須店
・仙台駅前店
到着次第、症状の確認を行いメーカー（代理店）に修理依頼をさせていただきます。
A:修理費用の見積もりにつきましては、メーカー（代理店）にて症状の確認後となります。
当店から事前に修理費用のご案内は出来兼ねますので、予めご了承ください。
見積りには国内メーカーで1週間～、海外メーカーの場合で1ヶ月程度の日数をいただきます。
無償修理はそのまま修理を進める場合がありますが、有償修理の場合は事前にお客様にお見積りをご案内し、修理続行の可否をお伺いしますのでご安心ください。
A:メーカーや作業内容によって異なりますが、1～2ヶ月程度お時間をいただきます。
破損状況によっては、再製作が必要になりそれ以上お時間をいただく場合があります。
受付時におおよその納期をご案内しますが、手作業による修理作業のため、正確な納期はご案内でき兼ねますこと、予めご了承ください。
■製品について
A:不要です。カスタムIEMは耳型に合わせて製作されているので、そのままの装着が可能です。イヤーピース（チップ）を用意する必要はありません。
A:装着時に音を流さない状態では、ある程度外音が聴こえます。 多くのカスタムIEMのスペック上での遮音性能は26db（±3db）ほどです。 アクリル素材の特性上、高周波の遮音は得意としますが、低周波は体を伝って鼓膜に響いてしまうため、音を流した状態でも聞こえる場合があります。電車内などの低周波が多く存在する場所では、完全に遮音する事ができません。一部メーカーでは、シリコン素材でカスタムIEMを製造しており、それらは低周波の遮音を得意としています。
A:あります。身長や体重の体型の変化や、歯の治療などの外耳道の変化により、装着感に影響をおよぼす可能性があります。 未成年の方の場合、身長の伸びが止まってからのオーダーをおすすめします。
A:主には「耳から外れにくいこと」「高い遮音性」がメリットです。 イヤピースを必要としないため、適正なサイズが分からず、イヤホンが耳に合わないなどの悩みも解消します。メーカーごとに用意されたデザインオプションから、自分の好きなデザインで製作できるのも、カスタムIEMのユニークな特徴です。
A:耳の奥までイヤホンを入れる感覚が体質的に合わない人や、利き耳、耳穴の形状の違いなどにより、左右のフィット感に違和感が生じる場合があります。 また、ハンドメイド製作のため、フィット感の微調整が必要な場合や、入荷までにお時間をいただく関係で、買ってすぐに使えないというデメリットがあります。
A:変わります。厳密に言えば聴こえ方に変化があります。わずかに低域が響きやすくなったり、音の粗さや不鮮明な部分が減り、丁寧でまとまった音になる傾向があります。メーカーやモデル、耳型によってはこの限りではありません。
A:使用環境によって異なります。 業務用として生まれたカスタムIEMは、定期的にメンテナンスする前提で作られています。 筐体の素材として使用されているアクリルは、おおよそ7年程度の寿命と言われています。内蔵部品の寿命は、使用環境により異なるため、明確な寿命はありません。修理・メンテナンスを定期的に行えば長くお使いいただけますが、実施しない場合は、ステージユースで半年～1年、リスニング用途では2～3年程度が目安になります。 使用環境によってはさらに短くなるケースもあります。 日常的なメンテナンスや、問題が起きたときの早めの修理を心がければ、より長くご使用いただけます。
■メンテナンスについて
A:可能です。また、本体に異常はなく、メンテナンスのみをご希望の場合、保証期間内であっても手数料がかかることがあります。予めご了承ください。なお、手数料かかる場合は、事前に見積もり金額をご案内し続行の可否をお伺いいたします。
■耳型について
A:カスタムIEM用の耳型（インプレッション）は補聴器店で採取できます。 秋葉原店 では、併設された補聴器店リスニングラボで採取することができます。 それ以外では、下記リンクのカスタムIEM総合ページ内に推奨補聴器店を掲載しております。
e☆イヤホン WEB本店 カスタムIEM総合ページ ⇒ こちら
掲載されていない補聴器店でも採取できる場合があります。その場合でも、事前予約が必要な店舗もありますので、詳細はお近くの補聴器店まで直接お問い合わせ下さい。
A:寝不足や飲酒が原因で耳がむくむ場合があるため、前日はしっかり睡眠をとり、飲酒を控えることをおすすめしております。 むくみにより正常な耳型採取ができず、リフィット（微調整）が発生する恐れがあります。また、耳垢が溜まっていると採取できない場合があります。採取2～3日前までに耳掃除を済ませるか、もし不安な方は、事前に耳鼻科などでチェックしてもらうことをおすすめしております。
耳型採取前の注意事項のブログ ⇒ こちら
■イヤモニとしての使用について
A:別途ワイヤレスシステムをご用意ください。ステージユースでは、一般的に「イヤホン ＋ ワイヤレスシステム ＝ イヤモニ」とされています。カスタムIEMや市販の遮音性の高いイヤホンと、ワイヤレスシステムの送受信機と組み合わせ、セットで使用されます。ワイヤレスシステムにつきましては、楽器店などでお買い求めいただけます。
A:主には次の点がメリットです。
■『ハウリングが起こりづらくなります』ハウリングの原因は、マイクがスピーカー音を取り込むことで増幅され、更に、その取り込まれた音がスピーカーから出力されてまたマイクに取り込まれる…というのを繰り返すことで起こります。イヤモニの導入でモニタースピーカーが不要になるため、これらの問題が起きづらくなります。
■『動き回っても聴き取れる』通常ステージ上では、モニタースピーカーから離れると音が聴き取りづらくなります。イヤホンで直接聴けるイヤモニであれば、ステージ上のどこにいても音声をチェックすることができます。
■『メンバーそれぞれに合った環境でモニターできる』パフォーマンスしやすいモニター（聴き取り）環境は、個人ごと、それぞれ異なります。従来のモニタースピーカーを使用する場合、どうしても周りのモニター音と干渉するため、メンバー事にある程度、妥協したモニター環境でパフォーマンスする必要がありました。イヤモニであれば、個別にモニター環境を調整できるため、それぞれに合う環境でパフォーマンスできます。
■『聴覚の保護になる』ステージ上では常に大きな音が鳴っており、これらは耳に大きなダメージと負担を与えます。 遮音性が高く、適切な音量レベルでモニターできるイヤモニを使用することで、モニタースピーカー使用時よりも聴力保護に繋がります。
その他ご質問はe☆イヤホンへ
掲載されていないご質問やご不明点は、下記のe☆イヤホンへお問い合わせ下さい。専門店スタッフがご案内させて頂きます！
お問い合わせ先
■e☆イヤホン 秋葉原店
■営業時間 11:00～20:00 年中無休
■住所 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-7-1 新東ビル
■ナビダイヤル: 0570-06-1118(受付時間 11：00 ～ 20：00)
■アクセス JR各線 秋葉原駅より徒歩5分 ／ 地下鉄銀座線 末広町駅より徒歩2分
その他に、「大阪日本橋本店」「名古屋大須店」「仙台駅前店」のe☆イヤホン各店にはカスタムIEM担当スタッフがいますので、そちらへのお問い合わせも受け付けております。
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