保証・修理・メンテナンスについて

 

 

いざカスタムIEMを作ってたはいいものの、保証についてや修理、メンテナンス方法が分からない…と不安になることも。

また、日々使っているうちに、

 

 

「最近イヤモニの調子が悪い」

「大事にしてたのに壊れてしまった」

「修理したいけど値段は？納期は？」

 

 

今回はそんな方に必読！な、カスタムIEMにまつわる情報をお届けいたします！

 

メーカー保証について

 

カスタムIEMは、基本どの製品も一年間のメーカー保証が付いています。

（一部には、二年間保証が付いている製品もあります。）

本来、カスタムIEMは業務用機器ですが、一般の業務用機器のようにメーカー保証がないということは無く、安心してお買い求めいただけます。

 

保証期間はメーカーによって、保証書やシリアルカード、本体シリアルなどで管理されており、通常利用範囲の自然故障であれば、保証期間内は無償で修理できる場合がほとんどです。落としたり踏んでしまった場合の破損、社外品ケーブルによるコネクタ破損や緩み、本体のメンテナンス不備、その他の物損事故や紛失などは「保証対象外」となりますのでご注意ください。

 

また、元は自然故障でも、症状の軽さを理由に修理せず、それによって症状が悪化した場合、保証期間内であってもメンテナンス不備と判断され、有償修理になる可能性があります。少しでも故障の疑いがある場合は、できるだけ早めにご相談ください。

 

メーカー修理

 

 

症状によっては「こんな状態だけど修理できる？」と疑問を持ってしまうこともあるかもしれません。実は、カスタムIEMで起こる故障は、全て修理（もしくは再製作）することができます。極端な例では、上記画像のような状態でのお持ち込みでも、再製作という形で受付が可能です。再製作は、修理のみよりは費用が掛かりますが、新品を買い直すよりも費用が抑えられるケースが多いです。

 

また、ケーブルや付属ケースなどの修理がむずかしいアクセサリーも、メーカーへ交換品の手配や、お取り寄せという形で販売できる場合があります。メーカー・モデルごと、保証期間内・外、それぞれ状況によって対応も異なりますので、ご不明な点はお気軽にご相談ください。

 

 

例えば…

※メーカーやイヤホンの状態、作業内容により費用が異なります。

コネクタ部分破損　⇒　￥15,000～（片側）

シェルのひび割れ　⇒　￥12,000～

ドライバー不良　　⇒　￥8,000～

リフィット　　　　⇒　￥13,000～

 

 

基本的には「本体のお預かり」→「メーカーへ出荷、状態を確認」→「お見積りのご案内」の流れになります。メーカーによっては、お見積りのご連絡に一ヶ月程度お時間をいただきます。状態次第で、最大で本体代金と同額の修理費用がかかる場合もあり、保証期間外は別途海外送料をご負担いただく場合がございます。

 

修理の依頼

 

 

現在、修理の依頼方法は2パターンあります。お近くの「e☆イヤホン店頭へ直接お持ち込みいただく」もしくは「郵送」での受付が可能です。シリアルカードなどの付属品を必要とする場合がありますので、可能な限り*付属品を含めた本体一式のご用意をお願いいたします。

 

*本体のみの受付も可能です。

 

修理に関するお問合せは、e☆イヤホン秋葉原店オーダーメイド館までご連絡ください。

 

 

●店頭へお持ち込みの場合

　

　各e☆イヤホン店頭へ修理品のお持ち込み

　↓

　店頭にて一緒に故障個所のチェック、修理受付

　↓

　代理店もしくはメーカーへ発送

　↓

　メーカーにて修理

　↓

　代理店もしくはメーカーより、修理品がe☆イヤホンへ入荷

　↓

　お客様へご連絡、お渡し

 

※大阪日本橋本店、秋葉原店、名古屋大須店、仙台駅前店の全店で受付しております。お近くの店舗をご利用ください。

 

 

●郵送での修理受付

 

　「出来るだけ詳細に症状をまとめたメモ」を同封の上、本体を下記住所宛までお送りください。

　　※当店までの送料はご負担をお願いしております。

　　〒101-0021

　　東京都千代田区外神田4-7-1

　　e☆イヤホン　秋葉原店　修理担当宛

　　TEL:0570-06-1118

　↓
　スタッフにて故障個所をチェック、修理受付

（故障を確認できない場合、改めて症状をお伺いする場合があります。）

　↓

　代理店もしくはメーカーへ発送

　↓

　メーカーにて修理

　↓

　代理店もしくはメーカーより、修理品がe☆イヤホンへ入荷

　↓

　お客様へご連絡、お渡し

 

　代理店、メーカーまでの国内外送料、郵送返却時の送料はe☆イヤホンが負担いたします。

e☆イヤホン クリニック

 

「ケーブル断線で音が出ない」「ピン折れでコネクタ内部にピンが残ってしまった」「イヤホンの筐体が割れてしまった」…などなど。症状によっては、e☆イヤホン　クリニックで修理が可能な場合がございます。詳しくは下記のリンクよりクリニックの総合案内ページをご確認ください。そちらに記載のお電話、またはメールにてご相談ください。

※画像をクリックするとe☆イヤホン クリニックの総合案内ページへ飛びます

普段のメンテナンス

そもそも修理になると時間がかかりますし手元に愛機がなくなってしまう！そんな事態を避けるためには普段からメンテナンスを行う事が大事です。

カスタムIEMやイヤモニを作ったはいいけど普段使いっぱなしで特にメンテナンスをしていない！なんて方はいませんか？

メンテナンス不備はドライバーなどの内部パーツの劣化、シェルの劣化を招き製品の寿命を縮めてしまいます。

クリーニングツールやクロスなどのメンテナンスアイテムが付属してますので使用後はメンテナンスをしましょう！実際どう使ったらいいのかわからないという方の為に使い方を解説します！

 

1.カナルの掃除

まず最初にカナルの掃除から。カナルを下に向けてクリーニングツールで耳垢を掻き出します。カナルを下に向けないと奥の音響フィルターに耳垢が付着してバランス不良の原因になります。

 

ブラシの方も基本的には使用方法は一緒です。カナルを下にして掻き出してください。

ちなみに大きい耳垢は針金で、細かい耳垢はブラシで掃除すると使いやすいです。

 

 

2.シェルの掃除

スプレーをクロスに散布してください。このスプレーはかなり揮発性が高いですがアルコールが入っているため、シェルに直接散布しないでください。アクリルシェルが割れる事があります。必ずクロスを利用しましょう。

 

クロスに散布したらシェルを拭き上げます。気の向くまま、気が済むまで綺麗に磨いてあげてください。皮脂が取れてシェルの透明度がよみがえりピカピカになります。研磨剤成分は入っていないので傷がつく事もありません。

 

メンテナンスグッズ等は別途お買い求めいただく事も可能です。

 

また持ち運ぶ際や使用しない際はケースに入れて密閉度の高いハードケースやセミハードに入れて保管しましょう。ポケットやバッグにそのまま入れている方をよく見かけますが絶対ダメです！

 

カスタムIEMに不調を感じたらe☆イヤホンへ

世界に一つしかない自分だけのオーダーメイドイヤホンですので長く使っていただく為には普段のメンテナンスや不具合が出た際に放置せずに修理へ出すことが大事です。

メンテナンスグッズのお問い合わせや修理のご要望はe☆イヤホンまで！

 

e☆イヤホン　カスタムIEM専門Instagram

カスタムIEMのInstagramでは素敵なデザインを紹介しております(*´`)　デザインの参考にもぜひフォローお願いします！

 

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