AAW社製品「ACH」「Kingfisher」一部不具合についてのご案内
2021年2月9日
株式会社タイムマシン
株式会社TMネットワーク
平素は、AAW製品をご愛用いただき、まことにありがとうございます。
弊社が代理店を務めておりますAAW社のイヤホン製品において、不具合の生じる個体があることが判明いたしました。
現時点で症状を確認している製品は「ACH」（ユニバーサルフィット、カスタムIEM、セミカスタムIEM）と「Kingfisher」の一部の個体です。
発生している症状は、Apple社製の「Lightning – 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタ」をはじめとする、各社のLightning変換アダプタを組み合わせてイヤホンを使用する際に、ノイズが混入するというものです。
該当の症状が発生する製品については、保証期間の満了後であっても無償にて修理いたします。製品ごとの対応については、本ページ後半の詳細をご確認ください。
対象製品をご愛用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございません。今後は、AAW社とも協力して品質管理の向上に尽力してまいりますので、引き続きご愛顧たまわりますよう、お願い申し上げます。
【不具合が発生する可能性のある製品】
| AAW社製イヤホン ●ACH（ユニバーサルフィット、カスタムIEM、セミカスタム） ●Kingfisher |
【症状】
上記製品の一部の個体を、Lightning変換アダプタと組み合わせた際にノイズが混入することがある。
【原因】
各製品に搭載しているセラミックドライバの個体差と、Lightning変換アダプタとの相性問題であると推察しております。しかし、現段階では問題の特定や、確実な解消方法の確定にまでは至っておりません。
【本問題に対する対応】
製品ごとにご提案の内容が異なります。以下をご確認ください。なお、国際ならびに国内における物流の状況により、納期が前後する場合があります。また、修理をご希望の際には、良品への交換対応とさせていただく場合もあります。
●ACH（ユニバーサルフィット）
・製品の無償修理（納期の目安：2ヵ月）
●ACH（カスタムIEM、セミカスタム）
・製品の無償修理（納期の目安：2ヵ月）
・「A3H+」または「AXH」への無償交換（納期の目安：2ヵ月）
※ACH（カスタムIEM、セミカスタムIEM）を既にオーダー済みで、現在納品をお待ちのお客様につきましては、該当症状が出ないことを確認の上出荷いたします。またご希望の場合、「A3H+」または「AXH」への無償交換も承ります。
●Kingfisher
・製品の無償修理（納期の目安：2ヵ月）
【その他】
各製品について、今後の取り扱いは以下の通りです。
●ACH（ユニバーサルフィット、カスタムIEM、セミカスタム）
・生産完了
●Kingfisher
・ドライバを変更したモデルを開発、販売予定
【お問い合わせ先】
総合サポートセンター
ナビダイヤル：0570-07-1118（年中無休、10:00～17:00）
●Web
問い合わせフォーム
https://www.e-earphone.jp/contact/
